Returpolicy
Senast uppdaterad: 2024-12-29
Allmänna Bestämmelser
Denna returpolicy gäller för alla webbutvecklingstjänster som tillhandahålls av Squozrelqueflorn. På grund av tjänsternas skräddarsydda natur skiljer sig våra returvillkor från traditionella produkter.
Ångerrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som konsument rätt att ångra ditt köp under vissa omständigheter. För webbutvecklingstjänster gäller följande:
| Tjänstetyp | Ångerrätt | Tidsperiod | Villkor |
|---|---|---|---|
| Konsultation | Ja | 14 dagar | Innan arbetet påbörjas |
| Webbdesign | Begränsad | 7 dagar | Innan första leverans |
| Webbutveckling | Nej | - | Skräddarsydd tjänst |
| Underhållstjänster | Ja | 30 dagar | Månatlig uppsägning |
Avbokning av Projekt
Du kan avboka ditt webbutvecklingsprojekt enligt följande villkor:
Innan Projektstart
- Full återbetalning om avbokning sker innan arbetet påbörjas
- Eventuella administrativa kostnader (max 500 kr) kan dras av
- Avbokning måste ske skriftligen
Under Projektets Gång
| Projektfas | Återbetalning | Leveranser |
|---|---|---|
| Planering (0-25%) | 75% av betalat belopp | Projektplan och wireframes |
| Design (25-50%) | 50% av betalat belopp | Designfiler och mockups |
| Utveckling (50-75%) | 25% av betalat belopp | Utvecklad kod och testversion |
| Lansering (75-100%) | Ingen återbetalning | Komplett webbplats |
Återbetalningsprocess
För att begära återbetalning, följ dessa steg:
- Kontakta oss skriftligen via e-post: info@squozrelqueflorn.world
- Ange ditt projektnummer och anledning till återbetalningsbegäran
- Vi bekräftar mottagandet inom 2 arbetsdagar
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd begäran
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
Undantag från Återbetalning
Återbetalning kan inte ske i följande fall:
- När projektet är slutfört och levererat enligt specifikation
- Vid kundens avtalsbrott eller utebliven medverkan
- När kunden har godkänt slutleveransen
- För tilläggstjänster som redan utförts
- När mer än 90 dagar har gått sedan projektets slut
Kvalitetsgaranti
Vi garanterar kvaliteten på våra webbutvecklingstjänster:
| Garantityp | Varaktighet | Omfattning |
|---|---|---|
| Funktionalitetsgaranti | 90 dagar | Alla specificerade funktioner fungerar |
| Kompatibilitetsgaranti | 60 dagar | Fungerar i överenskomna webbläsare |
| Prestandagaranti | 30 dagar | Uppfyller överenskomna prestandakrav |
| Säkerhetsgaranti | 180 dagar | Fri från kända säkerhetshål |
Reklamation
Om du upptäcker fel eller brister i våra tjänster:
- Kontakta oss omedelbart när felet upptäcks
- Beskriv felet detaljerat och bifoga skärmdumpar om möjligt
- Vi åtgärder berättigade fel kostnadsfritt inom garantitiden
- Reklamation måste göras inom 2 år från leverans
Underhållstjänster
För löpande underhållstjänster gäller särskilda villkor:
- Månatlig uppsägning med 30 dagars varsel
- Ingen återbetalning för påbörjad månad
- Oanvända timmar kan inte sparas till nästa månad
- Uppsägning måste ske skriftligen
Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande leverans på grund av omständigheter utanför vår kontroll. I sådana fall kan projektet:
- Skjutas upp utan extra kostnad
- Avbrytas med proportionell återbetalning
- Modifieras efter överenskommelse
Tvistlösning
Vid tvister om återbetalning eller reklamation:
- Kontakta oss först för att lösa tvisten direkt
- Om ingen lösning nås, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Som konsument har du alltid rätt att väcka talan vid domstol
- Vi följer ARN:s rekommendationer för konsumenttvister
Kontaktinformation
För frågor om vår returpolicy eller för att göra en returanmälan:
- E-post: info@squozrelqueflorn.world
- Telefon: +46763202352
- Adress: Drottninggatan 71C, 111 36 Stockholm, Sverige
- Öppettider: Måndag-Fredag 09:00-17:00
Ändringar av Returpolicy
Vi kan uppdatera denna returpolicy för att återspegla ändringar i vår verksamhet eller lagstiftning. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Pågående projekt påverkas inte av ändringar.
Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning och är anpassad för webbutvecklingstjänster.